?Floa Bank élue service client de l’année 2023 (3ème fois)
Les résultats du trophée « Élu Service Client de l’Année » sont tombés : c’est de nouveau Floa Bank qui a reporté le titre dans la catégorie organismes de crédit. C’est la troisième année consécutive (2021, 2022 et 2023) que Floa Bank remporte ce titre. Notons que c’était Cofidis qui avait remporté les 7 titres précédents.
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Floa Bank Élu Service Client de l’Année 2023
C’est un titre très convoité par les grandes marques, en particulier pour celles qui délivrent un service à distance. Pour les banques, organismes de crédit, assurances… le label ESCDA leur permet non seulement de se jauger par rapport à leurs paires mais aussi d’avoir un vrai retour d’expérience sur la qualité de la relation client qu’ils proposent.
Comme nous le verrons, proposer le meilleur crédit et proposer le meilleur service client par un organisme de crédit ne sont pas les mêmes services. Si le meilleur service client revient à Floa Bank à travers son prix « Élu Meilleur Service Client de l’Année 2023« , le classement du prix du meilleur crédit de l’année 2022 devra attendre la fin de l’année pour avoir son palmarès.
Concernant le service client, le Label ESCDA vérifie de nombreux critères et teste de nombreux canaux de communication : relation téléphonique, information sur le site web, chat, réseaux sociaux et échange mail. Ils effectuent 205 tests de clients mystères répartis sur 8 semaines. Cet avis Floa Bank est donc donc tout à mettre à leur crédit.
Qui sera élu meilleur crédit 2022 ?
Pour trouver le meilleur crédit, il n’y a que deux critères à prendre en compte :
- Le taux taeg proposé aux clients
- Le taux d’acceptation
En effet, pour trouver le crédit le moins cher, il existe un taux qui intègre tous les frais d’un crédit. C’est le taux annuel équivalent global, le taeg.
D’autre part, rien de sert de proposer le taux le plus bas si c’est pour refuser les demandes de crédit. Il est donc important de prendre en compte le taux de crédit accordé dans l’évaluation du meilleur crédit 2022. Vu que les plus grands organismes de crédit sont connecté à notre comparateur, nous savons exactement qui accepte ou non et à quel taux. Nous pourrons donc décerner le titre du meilleur crédit 2022.
Bien sûr, nous attendrons la fin de l’année pour décerner ce titre.
Rédigé par Julien Lecron - Mis à jour le 21/03/2023